RISQUE D'OPINION
D’une logique de marché à une logique d’opinion
– La montée du citoyen aux côtés du client
– Les exigences renforcées du consommateur
à l’égard des marques
Le renforcement des règles et règlements
– Le droit d’alerte, forgé socialement, reconnu légalement
– Des réglementations toujours plus contraignantes
Des facteurs d’amplification
– Des canaux digitaux ouverts en permanence
– Des « citoyens-médias » qui se promènent
avec caméra et chaîne de diffusion – Le règne des fake news
UN ÉCOSYSTÈME QUI FAVORISE L’ÉMERGENCE DES CRISES
De nouvelles exigences
– Risque 0
– Responsabilité sans faute...
De nouveaux schémas de mobilisation
– Des activistes de plus en plus professionnels
– Des thèmes de mobilisation toujours plus variés et
fragmentés, en reconfiguration permanente
Un nouvel horizon temporel
– Des crises prédictibles mais imprévisibles
... Qui demandent de nouveaux principes d’action
– Transparence – Empathie
– Responsabilité – Réactivité
LA RÉPUTATION DE L’ENTREPRISE PRISE EN OTAGE PAR L’OPINION
